🎨 Términos y condiciones
¿Quiénes somos?
Somos Mukeando, un equipo de creativos (una persona y un perro) apasionados por llevar arte, diseños y todo lo que sea bonito y moderno a tu hogar. Si estás aquí, ¡es porque te encanta lo que hacemos! 🎨
¿Qué cubren estos términos?
Estos términos y condiciones son como el contrato que aceptas cuando pides algo en nuestra web, usas nuestros servicios o navegas por nuestra tienda online. Es como el manual de instrucciones, pero mucho más divertido. 😉
- Al hacer un pedido en Mukeando, aceptas seguir estas reglas.
- Si no te gustan, no pasa nada, puedes decidir no realizar ningún pedido (pero ojalá lo reconsideres, ¡porque tenemos cosas geniales!).
La magia de pedir en Mukeando
Cuando realizas un pedido, ya sea un arte personalizado o una lámina (¡o lo que sea que te haga feliz!), estás realizando un contrato de compra-venta con nosotros.
Después de completar el pago, te enviaremos tu pedido a la dirección que nos diste. Así que asegúrate de que sea correcta, ¡no queremos que tu arte termine en el lugar equivocado! 😅
📦 Política de envíos
Precios y pagos
Los precios de nuestros productos están súper claros en la web (no escondemos nada).
Al meterte en cualquier arte de nuestra tienda tienes diferentes variables de opciones que hacen que tu arte pueda subir o bajar de precio.
Cuando completes un pedido siempre te aparecerá el precio total de tu arte personalizado.
Una vez realizado tu pedido te enviaremos un montaje virtual del mismo con los parámetros de personalización que has elegido, todo el proceso de comunicación contigo y envío del montaje virtual de tu arte no tiene ningún coste.
Cuando aceptes el montaje virtual te enviaremos los datos de pago para que tengas tu obra de arte lo más pronto posible en la dirección que nos indiques.
Hasta que no aceptes tu montaje virtual no has de realizar ningún pago.
Envíos y entregas
Cuando haces tu pedido, te prometemos que lo enviaremos lo más rápido posible.
Los tiempos de entrega dependerán de dónde vivas, pero te prometemos que haremos todo lo que esté en nuestras manos para que tu pedido llegue en perfecto estado y a tiempo.
Si el paquete tarda un poco más, es porque las empresas de mensajería tienen su propio ritmo, pero estaremos aquí para mantenerte informado/a de todo.
Cuando realices el pago de tu pedido procederemos al envío de este y te iremos contando en todo momento cómo va el proceso del pedido.
¿Qué son los envíos de Mukeando?
En Mukeando nos encanta ver cómo tu pedido llega a tu casa rápidamente para que puedas disfrutar de tu arte o lámina con frases llenas de estilo o con la personalización que hayas elegido.
Para hacerlo posible, trabajamos con la mejor empresa de mensajería, CORREOS ESPAÑA porque queremos que tu pedido llegue sano y salvo (y rápido, claro).
Métodos de envío
Tenemos dos métodos de envío de nuestros artes digitales:
- Envío digital: Te enviaremos el arte de forma digital en diferentes formatos de archivo para que puedas usar tu arte de la forma que más te guste.
- Envío a domicilio: Te enviaremos el arte a la dirección que nos hayas indicado a través de CORREOS.
¿A dónde enviamos?
¡Casi a todo el mundo!
No, es broma. Solo enviamos en España.
Algún día nos internacionalizaremos, pero no ha llegado el momento de dar el paso y cruzar el charco.
Costos de envío
El precio del envío depende de dónde vives y qué tan grande es tu pedido.
Para no hacerte lío con los envíos, códigos postales, tamaños de artes y demás, incluimos el costo de envío en una casilla del formulario del pedido para sumarlo a tu pedido.
Tiempos de entrega
Sabemos que la espera es dura, pero te aseguramos que vale la pena.
Aquí te damos una idea de cuánto tardará tu pedido en llegar:
Desde el momento que recibimos tu orden para realizar el envío, tu arte tardará entre 48 y 72 horas en llegar. Esto son de 2 a 3 días laborales.
Si nos retrasáramos con la entrega o producción te avisaríamos de que podría llegar un poco más tarde.
Recuerda que, aunque lo intentamos siempre, algunas veces las empresas de mensajería se retrasan (por culpa de cosas fuera de nuestro control, como el clima o los atascos). Pero no te preocupes, ¡te avisaremos si algo pasa! 🙌
¿Dónde está mi pedido?
¿Ansioso/a por saber dónde está tu paquete?
¡Lo entendemos perfectamente!
Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos de que lo hemos enviado.
A partir de ese momento cuenta los días que te hemos mencionado anteriormente para saber cuánto tarda en llegar.
Además te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver donde está tu pedido.
Si el día de la entrega no estás en casa, te dejarán un aviso para que vayas a recogerlo a la oficina de correos más cercana.
Recuerda que tendrás que identificarte para recoger el pedido ya que se trata de un envío certificado.
¿Algo salió mal?
Si al recibir tu paquete ves que está dañado o algo no está bien, avísanos cuanto antes.
Queremos que todo llegue perfecto y solucionaremos cualquier inconveniente lo más rápido posible.
No olvides tomar una foto del paquete dañado antes de abrirlo para que podamos gestionarlo de la mejor forma posible. 📸
¿Y si la dirección está mal?
Asegúrate de que la dirección que pones sea correcta y completa.
Si la dirección que nos das es incorrecta, no nos responsabilizamos si el paquete no llega a tiempo (o si se pierde).
Si hay algún error, avísanos rápido, y haremos todo lo posible para solucionarlo.
¡No queremos que tu arte se quede vagando por ahí! 😅
🔄Política de devoluciones
¡El arte que recibí no es lo que esperaba! 😱
Cuando haces un pedido de cualquier arte, antes de enviártelo, te mandamos el montaje virtual.
¡Así podrás ver cómo quedará tu arte en tamaño real y con todas las personalizaciones que hayas elegido! 🖼️✨
Cuando dices ¡sí, lo quiero! , nos ponemos manos a la obra para imprimir tu arte y personalizarlo.
Pero, como siempre estamos en contacto contigo durante todo el proceso, ¡si no estás contento con el diseño, lo modificamos hasta que digas “¡esto es justo lo que quería!”! 🤩
Es por eso que no enviamos tu arte hasta que lo veas, lo aceptes y realices el pago. De esta forma nos aseguramos que es lo que realmente quieres.
Recuerda, todas las piezas de arte en Mukeando se hacen bajo pedido , por lo que los costos de personalización, creación y envío ya están incluidos en el precio final.
Debido a esto, no aceptamos devoluciones, salvo casos excepcionales (más adelante te contamos cuáles). 😬
¿Cómo devuelvo algo?
Si alguna vez necesitas devolver algo (¡espero que no, pero si pasa, aquí estamos para ayudarte!), el producto debe estar en su estado original, como cuando llegó a tu puerta: ¡sin rasguños, sin huellas de las mascotas o señales de que se haya hecho parte de tu vida diaria!
Piensa en ello como si fuera una primera cita: ¡debe ser tan bonito como lo recibiste! 😘
Lo que sí necesitamos :
- El producto debe estar intacto , sin ningún “signo de amor” extra. ¡Asegúrate de no colgarlo, rayarlo ni darle ningún abrazo accidental! 🖼️
- Si tienes el empaque original , ¡genial! Eso siempre ayuda. 📦
Lo que no aceptamos :
- Productos usados , personalizados o dañados (si tu cuadro sufrió un accidente, lamentablemente no podremos aceptarlo). 😥
- Si tu paquete llegó en malas condiciones envíanos una foto antes de abrirlo.
Tienes 24 horas desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Pasado ese tiempo, no podremos aceptar ninguna devolución, ¡así que actúa rápido! ⏰
Proceso de devolución
Si decides devolver el producto, sólo tienes que seguir estos pasos para que todo sea más rápido que un pincelazo:
- Envíanos un correo a mukeando @gmail.com pidiendo la devolución.
- Si el paquete no ha sido abierto , mándanos una foto de él tal cual lo recibiste.
- Si ya lo abriste, envíanos una foto del arte tal como lo recibiste. ¡Queremos verlo en su estado original!
- Si el producto llegó con daños, mándanos una foto clara de los desperfectos para que podamos procesarlo correctamente.
Una vez que recibamos su solicitud, comenzaremos a gestionar la devolución. 🕺💃
Recuerda que tienes 24 horas para hacerlo.
¡El producto llegó roto o defectuoso! 😬
Si tu obra de arte llegó con algún problema, no te preocupes.
Somos humanos, también cometemos errores. Solo ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas después de recibirlo y nos encargamos de todo. ✨
- Escríbenos un correo a mukeando @gmail .com con una foto clara del daño. ¡Queremos verlo para poder solucionarlo rápido!
¿Cómo devuelvo el producto?
¡Es súper fácil! 😎 Solo sigue estos pasos para que todo salga perfecto:
- Escríbenos un correo diciendo por qué quieres devolver el producto.
- Devuélvenos el producto en su empaque original , si lo tienes. Así será más fácil para todos.
- Cuando recibamos tu producto en perfecto estado , procesaremos tu reembolso de la misma forma en que realizaste el pago.
¡No olvides las reglas!
- No hacemos devoluciones pasadas 24 horas.
- Los productos personalizados con nombre, fotos o cualquier otro arte no se pueden devolver.
- Si el producto está usado, rayado o en mal estado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución. 😔
- Los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo. 🚚
Excepciones a la política de devolución
Si has decidido personalizar tu producto (¡lo cual es genial, porque hace que tu obra sea única!), no podremos aceptarlo para devolución, salvo que haya algún defecto de fabricación.
Así que asegúrese de revisar bien todos los detalles antes de finalizar su compra. ¡El arte personalizado es especial! 😍
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, o si simplemente quieres hablar sobre arte, ¡no dudes en contactarnos! Somos un equipo superamigable y estamos aquí para ayudarte.
Responsabilidad de Mukeando
Trabajamos con mucho amor para ofrecerte arte de la mejor calidad, pero sabemos que a veces pueden ocurrir imprevistos. Si un paquete se pierde o se daña durante el envío, lo solucionaremos lo antes posible. Sin embargo, no nos hacemos responsables de:
- Retrasos causados por la empresa de mensajería.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Problemas causados por una dirección de envío incorrecta.
Si alguna vez tienes algún inconveniente, siempre puedes escribirnos y haremos todo lo posible para ayudarte. ¡Queremos que estés feliz con tu compra! 😊
Propiedad intelectual
Todo el contenido en nuestra web, desde los diseños hasta las imágenes, no se puede copiar, reproducir o vender. ¡Intentamos que lo que ofrecemos sea exclusivo y único, como tú! 🖼️
Cambios en los términos
De vez en cuando, podemos actualizar nuestros términos y condiciones (porque la vida está en constante cambio). Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de la última modificación aquí, así que no dudes en revisar este apartado de vez en cuando.
Si continúas usando nuestra web después de una actualización, significa que aceptas los nuevos términos (pero no te preocupes, siempre intentamos que todo siga igual de genial).
Ley aplicable
Todo este contrato se rige por las leyes de España. Así que, si alguna vez surge algún desacuerdo, nos basaremos en las leyes de nuestro país para resolverlo de manera amigable (o al menos, intentarlo). 🤝
Contacto
Si tienes alguna duda sobre estos términos o necesitas aclarar algo, estamos aquí para ayudarte. Nos encanta saber de ti, así que no dudes en escribirnos:
Correo electrónico: mukeando@gmail.com
- Última actualización: [10-12-2024]
- Actualización 1.1: [27-11-2024]
¡Y listo! Así de fácil. Nos hemos asegurado de que estos términos sean lo más sencillos de entender (y un poquito divertidos). ¡Gracias por ser parte de Mukeando! 🎉